Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Wallen, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución comercial de 90 días, además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si realizas una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar a Wallen tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
En caso de desistimiento, Wallen reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, cuando corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica disponible.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Wallen haya indicado expresamente que los asume.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Wallen podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las condiciones de nuestra política comercial de 90 días no limitan ni sustituyen el derecho legal de desistimiento de 14 días.
2. Política comercial de devolución de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, Wallen ofrece voluntariamente un plazo de 90 días para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta política comercial, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservarse el embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- El producto debe incluir todos sus accesorios, piezas y elementos originales.
- No se aceptarán productos que hayan sido dañados, modificados o utilizados.
Esta política comercial de 90 días es una prestación adicional ofrecida por Wallen y no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los gastos de devolución derivados de esta política comercial serán responsabilidad del cliente, salvo que Wallen indique expresamente lo contrario.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Wallen confirmará si cumple las condiciones de esta política. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo contrario.
3. Productos defectuosos o que no correspondan con el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía legal y las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable, independientemente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, estas medidas pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, una reducción del precio o el reembolso.
La garantía legal no queda limitada a 14 días ni a 90 días.
4. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías del embalaje y del producto a wallen315@outlook.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
En el mensaje, incluye:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
- Fotografías del producto, cuando puedan ayudar a comprobar su estado.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos por correo electrónico.
6. Compras internacionales
Wallen realiza envíos a clientes de diferentes países. Las condiciones comerciales descritas en esta política se aplican a nuestras ventas internacionales, pero los derechos obligatorios del consumidor pueden variar según el país de residencia del cliente.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir aquellos derechos que sean de obligado cumplimiento conforme a la legislación aplicable al consumidor.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor que resulte aplicable, prevalecerá dicha norma.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o garantía, puedes contactar con nosotros en:
Wallen
Correo electrónico: wallen315@outlook.com