POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

En Wallen, trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación y entrega.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita entre 2 y 4 días hábiles para preparar y procesar el paquete antes de entregarlo al transportista.

Este plazo incluye la preparación, revisión y empaquetado del pedido.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 16 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del país y la dirección de destino.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 11 a 20 días hábiles.

3. Posibles retrasos

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Los envíos pueden sufrir retrasos dependiendo del país de destino y de factores como:

• Procesos y controles aduaneros.
• Incidencias del transportista.
• Condiciones meteorológicas.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos locales o nacionales.
• Problemas logísticos.
• Circunstancias extraordinarias fuera del control de Wallen.

En determinados países, el tiempo de entrega puede ser superior al plazo estimado anteriormente indicado.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Wallen no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

wallen315@outlook.com

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento del envío para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y pueden tardar en aparecer después de que el pedido haya sido enviado.

6. Envíos internacionales y aduanas

Wallen realiza envíos a diferentes países del mundo.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al cliente según la normativa aplicable.

Los procesos aduaneros pueden afectar al tiempo de entrega y provocar retrasos adicionales.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, ponte en contacto con nosotros en wallen315@outlook.com para estudiar las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional derivado de estas circunstancias podrá corresponder al cliente cuando resulte aplicable.

8. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos que nos contactes lo antes posible en wallen315@outlook.com y nos envíes fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar la incidencia.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:

Wallen
Correo electrónico: wallen315@outlook.com